FàQ

Questions fréquentes

1Retour
Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrés (le cachet de la poste faisant foi) à compter de la réception de votre commande pour retourner le produit si celui ne devrait pas vous convenir. Les retours sont à effectuer dans leur emballage d'origine, en parfait état, accompagnés d'une copie de la facture.
2Remboursement
Vous pouvez soit nous demander le remboursement du montant de votre achat sur la carte de crédit utilisée pour le paiement, soit un échange d'un montant équivalent (les frais de re-expédition et les frais de port restant à la charge du client).
3Coli endommagé à la réception
Si, au moment de la réception de votre colis, vous constatez qu'il a été ouvert ou abîmé lors de son transport, vous devez impérativement le signaler au livreur qui devra vous remettre un document prouvant ce signalement. Sans cette preuve, nous ne serons pas en mesure d'effectuer les démarches auprès de La Poste.
4Perte de votre coli
En cas de perte de votre colis, vous serez remboursé et nous nous occuperons des démarches auprès de la Poste. Un colis est considéré comme perdu après 40 jours ouvrables à compter du d'envoi.
5Protection des données
Toutes les informations personnelles du client sont uniquement utilisées par octobre. En aucun cas ces données sont transmises à des tiers !